Référence : 2024-35064
Pays / région / département : France, Auvergne Rhone-Alpes , RHONE (69)
Ville : LYON POSTULER
POSTULER
Caractéristique du poste
Type de contrat : Contrat d'alternancePays / région / département : France, Auvergne Rhone-Alpes , RHONE (69)
Ville : LYON POSTULER
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.
Votre rôle principal
Ce poste est rattaché à l’équipe Pilotage, performance et Flux de la Direction de la Relation Client. Vous avez pour mission principale de contribuer à l'édition des reportings et analyses de nos activités, permettant la compréhension des besoins client et l'amélioration continue de nos services.
Vos responsabilités
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous prendrez en charge les missions suivantes
- Production et diffusion de reporting métiers (suivis d’activité, motifs d’appels, ...)
· Production et diffusion de reporting satisfaction clients global, et par équipe (réception des fichiers, mise à disposition, retraitement et compilation des données)
· Production et diffusion de reporting réclamations (restitution des enquêtes de satisfaction, analyse pilote de processus, bilan trimestriel)
· Production et diffusion de 22 reportings CCN (motifs d’appels, réclamations, satisfaction client, FCR)
· Newsletter (refonte du support, production et compilation des données, contrôle et suivi avec le prestataire)
· Contrôle des données quanti / quali
- Livraison des supports KPI pour les comités budgétaires
- Extraction, traitement et intégration de données
Vos compétences et atouts
Master 1 ou 2 avec une spécialité statistiques
Doté(e) d’une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l’aise savec les chiffres et leur manipulation, l'analyse et la synthèse.
Vous avez des aptitudes à la gestion de projets.
Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale.
Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Notre image employeur
Comme Andrew, Marie-Pierre, Fodé ou Niâma, rejoignez-nous !