Alternance - Responsable Parcours client / collaborateur F/H

Référence : 2025-35502

Caractéristique du poste

Type de contrat : Contrat d'alternance
Pays / région / département : France, Ile-de-France , PARIS (75)
Ville : PARIS POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Votre rôle principal

Au sein de le la Cellule Parcours, couvrant l’ensemble des parcours clients et collaborateurs, de bout en bout, sur tous les clients du groupe ALM, tous les produits, sur tous les canaux, l’alternant Responsable parcours clients/collaborateurs appuiera l’équipe de responsables parcours, et contribuera au développement des activités de la cellule parcours du groupe.

Vos responsabilités

L’alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :

- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )

- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking

- Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)

- Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en œuvre de la roadmap Parcours

- Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs – outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)

- Assurer le suivi dans la mise en œuvre des plans d’amélioration continue

- Appuyer l’équipe Parcours transverse dans l’animation de la gouvernance parcours

- Contribuer et participer à la mise en place d’outils et méthodologies,

- Créer un research repository pour centraliser les insights utilisateurs, facilitant l’accès à l’informations pour tout le groupe

Vos compétences et atouts

· Maitrise des sujets en lien avec l’expérience clients et collaborateurs, les parcours clients et collaborateurs et les méthodologies associées (experience maps, customer journey map, blue print..)

· Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse

· Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)

· Maîtrise des outils de design tels que Figma,

· Bonnes connaissances des principes d’ergonomie et des méthodologies centrées utilisateur,

· Une première expérience en design d’interfaces (stages, projet personnel) serait un plus.

· Autonomie et capacité d’initiative

· Organisation et rigueur

· Sens de l’écoute, esprit d’équipe et qualités relationnelles (aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe)

· Sens du détail, créativité et capacité à proposer des solutions innovantes.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

POSTULER

Notre image employeur

Comme Andrew, Marie-Pierre, Fodé ou Niâma, rejoignez-nous !