Référence : 2025-35935
Pays / région / département : France, Grand Est , BAS RHIN (67)
Ville : STRASBOURG POSTULER
POSTULER
Caractéristique du poste
Type de contrat : Contrat d'alternancePays / région / département : France, Grand Est , BAS RHIN (67)
Ville : STRASBOURG POSTULER
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.
Votre rôle principal
Réaliser le pilotage à chaud des flux Retraite (Appels / Mails / Autres) des centres de relation client (CRC) de la Direction Clients et Conseil Retraite, rattaché à la Direction Retraite Complémentaire
Assurer le suivi du plan d’enquêtes de satisfaction sur le périmètre dédié
Vos responsabilités
Au quotidien, vous êtes le garant des résultats des activités des CRC.
Vous assurez à chaud le dimensionnement des activités en fonction des objectifs fixés, en suivant les flux et ressources associés, en lien avec les différents acteurs (managers / vigie / responsales de CRC). Vous reportez l’activité.
Vous réalisez à froid le reporting de l’activité en alimentant les différents supports de suivi d’indicateurs / de flux / …
Vous contribuez à la rédaction des synthèses mensuelles et hebdomadaires
Vous participez aux projets d’amélioration continue des outils et process de pilotage
En outre, vous assurez la collecte des données d’enquêtes de satisfaction, leur structuration, leur analyse, concevez et rédigez divers supports de suivi.
Travail collaboratif et transverse avec les responsables d’activité, des managers, vos pairs, avec l’équipe en charge des prévisions de flux, des équipes SI, MOA et Métier
Vos compétences et atouts
Vous intégrez une deuxième année de DUT GEA, BTS SAM, Licence de gestion ou IAE idéalement;
Vous avez une bonne connaissance des outils Office 365
Vous avez un niveau avancé Excel ou un autre outil de ce type ; la connaissance d’outil d’extraction / visualisation de données et un plus
Rigueur ;
Autonomie ;
Aisance relationnelle ;
Esprit d’initiative ;
Goût du travail en équipe ;
Confidentialité ;
Adaptabilité ;
Force de proposition.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Prendre la main sur demain, sur votre avenir, le nôtre et celui des autres !
Chez AG2R LA MONDIALE, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour offrir à toutes et tous l’opportunité de se réaliser.