Alternance - Assistant manager F/H

Référence : 2025-35754

Caractéristique du poste

Type de contrat : Contrat d'alternance
Pays / région / département : France, Hauts De France ,
Ville : MONS EN BAROEUL POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Votre rôle principal

Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles.

Vos responsabilités

• Gestion des réclamations :

- Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants.
- Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations
- Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en œuvre avec les métiers concernés

• Création et mise à jour des standards :

- Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants.
- Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques.
- Communication et formation des équipes aux nouveaux standards.

• Participation aux démarches Lean :

- Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages.
- Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes.
Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en œuvre.

Vos compétences et atouts

Vous préparez un BTS Support à l'action managériale

Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée

Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus
Bonne communication
Esprit d'équipe
Rigueur et assiduité

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

POSTULER

Prendre la main sur demain, sur votre avenir, le nôtre et celui des autres !

Chez AG2R LA MONDIALE, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour offrir à toutes et tous l’opportunité de se réaliser.